Retour et remboursement

Chez Courda.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Conditions de retour et d’échange

• Le retour ou l’échange est autorisé dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit.
• L’échange est possible jusqu’à 7 jours après réception, sous les mêmes conditions.
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé.
• Tout retour ou échange doit être préalablement validé par notre service client.

Procédure pour demander un retour

1. Contactez-nous par email ou WhatsApp via notre page « Contactez-nous ».
2. Fournissez les informations suivantes :
   • Une photo du produit reçu
   • Votre nom, ville, adresse et numéro de commande
   • Une explication claire du motif du retour
3. Après validation, vous recevrez les instructions pour le retour ou l’échange.

Cas acceptés de retour/remboursement

• Produit endommagé à la réception
• Produit non conforme à la description sur Courda.com
• Erreur de livraison (mauvais modèle, taille, couleur, etc.)

Cas non acceptés

• Produit utilisé, déballé, ou sans emballage d’origine
• Retour sans raison valable (changement d’avis, mauvaise appréciation personnelle, etc.)
• Produits personnalisés, hygiéniques ou à usage unique

Remboursement

• En cas d’erreur de notre part, le client est remboursé à 100 %.
• Si le produit ne présente aucun défaut mais que le client souhaite quand même le retourner, une déduction de 30 % sera appliquée sur le montant total pour couvrir les frais logistiques et administratifs.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.