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Retour et remboursement
Chez Courda.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour simple, claire et équitable pour garantir votre tranquillité lors de vos achats.
Conditions de retour et d’échange
- Le retour ou l’échange est possible dans un délai de 3 jours après la réception du produit.
- L’échange est accepté jusqu’à 7 jours après réception, selon les mêmes conditions.
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage scellé.
- Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.
Procédure de demande de retour
- Contactez notre service client via la page Contact ou par WhatsApp.
- Fournissez les éléments suivants :
- Une photo du produit reçu
- Vos coordonnées : nom, ville, adresse, numéro de commande
- Une explication claire du motif du retour
- Après validation, nous vous transmettrons les instructions pour le retour ou l’échange.
Cas de retour/remboursement acceptés
- Produit endommagé à la réception
- Produit non conforme à la description sur Courda.com
- Erreur de livraison (modèle, taille, couleur…)
Cas non acceptés
- Produit utilisé, ouvert ou sans emballage d’origine
- Changement d’avis sans justification valable
- Produits hygiéniques, personnalisés ou à usage unique
Remboursement
- En cas d’erreur de notre part : remboursement total (100%).
- Si le retour n’est pas dû à une erreur de Courda.com, une retenue de 30% sera appliquée pour frais logistiques.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de livraison.
